为进一步加强机关作风建设，提高服务水平，促进学科专业建设、提升生源质量，促进毕业生高质量就业，经研究制定本制度。

一、服务理念

履行岗位职责，提高服务质量。

二、承诺内容

1、认真贯彻执行国家、省和学校的招生、就业工作的方针、政策、法规，做到服务师生、服务社会，不以权谋私；

2、及时更新处室网页，确保招生、就业信息及时、新颖、易懂；

3、不发布未经主管部门备案的招生简章或者进行虚假招生宣传；

4、不擅自突破计划规模或无计划进行招生或违反计划管理要求调整计划；

5、不违反规定的招生程序降低标准录取考生、拒绝录取符合条件的考生；不向中学、考生及家长收取礼金、礼品、有价证券或与招生挂钩的任何费用；

6、做好招生宣传工作、热情为考生、家长和学校师生提供报考咨询服务；

7、做好职业院校升学自主招生考试报名、阅卷、录取等各环节工作，为报考我校考生提供热情周到服务，接受考生和社会监督；

8、做好全国普通高考网上远程录取工作，及时公布录取信息，解答考生咨询，接受考生和社会监督；

9、积极组织就业市场拓建工作，为用人单位来校招聘免费提供招聘、宣讲场地，做好招聘服务工作；

10、积极搭建高校信息平台，做好就业信息网站维护，及时为毕业生提供就业岗位信息；

11、积极开展针对就业困难学生的就业帮扶工作，通过心理辅导、推荐就业、应聘辅导、应聘经费补助、家校互动等方式，帮助他们解决择业、就业过程中的实际问题；

12、积极协助毕业生解决户口迁移、档案转寄、就业报到、调整改派等就业过程中遇到的实际问题，耐心解答师生疑问。

13、积极联系各届校友，组织开展校友走访；

14、积极邀请校友企业来校举办专场招聘会，促进毕业生就业；

15、积极协助校友返校开展联谊活动，举办优秀校友业绩报告会。

三、服务标准

对师生、考生和家长提出的问题，要耐心解释说明，把政策解读好，把问题分析透，让广大师生、考生和家长理解、满意。为毕业生提供就业信息，切实帮助就业困难同学实现就业。为各届校友提供周到服务，帮

助校友解决调整改派、档案查询、证书补办等事项的联系工作。

四、服务效率

实行首接责任制和限期办结制。首问责任人对来访者提出问清来访事由，属于自己职责范围的事项，能办理的马上办理，不能办理的，耐心说明情况；不属于自己职责范围或处室的事项，要负责向来访者明确地告

知在哪里找谁办理；有办结时限的，一定在规定的时间内办理完毕。

五、服务态度

微笑接访，文明谈吐，工作人员端正工作态度，增强工作责任心，认真优质地完成本职工作任务。严格执行有关政策和规定，公平对待每个人，公正处理每件事，不因人而宜。

六、服务监督

自觉接受全校师生员工的监督。

部门投诉电话：0550-6733934

部门服务邮箱：yadxyjsc@163.com。

学校监督投诉电话：0550-6732304

七、责任追究

1、如出现工作敷衍、情绪急躁、故意刁难等问题，部门领导对责任人提出批评，并督促及时改正，视情况在单位会议上做出检讨。

2、如出现不及时通知、不及时转办、不按时办结等问题，给服务对象造成损失，单位主要领导必须做出书面说明，同时接受学校的通报批评。

3、如出现不坚持原则、不秉公办事、相互推诿，利用职务之便吃拿卡要等问题，将接受学校的惩处。