保障部规章制度
安徽科技学院学生浴室BOT服务质量监管细则（试行）
安徽科技学院学生浴室BOT服务质量监管细则（试行）
为加强学生浴室管理，维护浴室秩序，给学生提供安全、健康、整洁、舒适的洗浴环境，依据学校相关管理规定，结合工作实际，特制订本细则。
第一条 本细则适用于安徽科技学院学生公寓浴室和学生公共浴室。
第二条 安徽科技学院学生浴室由后勤保障部负责监管，具体监管工作由学生公寓管理服务中心负责实施。
第三条 通过公开招标进入我校提供洗浴服务的企业，须在学校指定的场所安装洗浴相关设备，取水接电前必须向学校书面告知，经相关人员现场查看后方可施工，水电表技术参数须符合国家相关规范和学校要求。
第四条 所有设备须摆放美观、大方、简洁，水电管线安全。
第五条 在浴室醒目位置张贴设备操作流程、消费价格、维修和投诉电话、保洁消毒记录等信息，做到明码标价、诚信服务。
第六条 维修和保洁人员信息须提前向监管单位报备，进入学生公寓楼时应出示相关工作证件。
第七条 维修人员在接到故障电话后30分钟内响应，2小时内到达现场，到场后24小时内完全解决故障问题。
第八条 配备专人管理，负责定期巡查、保养、消毒、维护浴室及自助设备，每月对机器进行彻底消毒，每天对浴室及设备进行卫生清理，台账记录真实。
第九条 服务企业必须严格按合同约定的方式和价格计收洗浴费用，未与学校协商一致前不得擅自调整。学生洗浴费用全部进入学校指定账户，由学校对账户进行监管。
第十条 服务企业须按合同约定及时足额向学校缴纳水电费。
第十一条 浴室要按学校规定时间开放、关闭，开放前要认真检查设施情况，发现问题及时处理，确保洗浴安全。
第十二条 校方不定期组织相关人员对服务企业的工作进行检查，对未达到要求的必须按要求立即进行整改，校方根据具体情况予以扣除100元至2000元违约金。
第十三条 学生浴室服务质量考核
实行月度考核与年度考核相结合，年度考核结果为当年月度考核分值的平均分值。考核工作由后勤保障部学生管理服务中心负责组织，考核结果由后勤保障部以一定的方式向所引入的社会浴室服务企业和服务对象反馈，并作为续签合同的依据。月度考核内容和标准详见附表1。
1、考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次，对应的考核分数（百分制）如下：考核综合得分≥90，考核结果为优秀；75≤考核综合得分<90，考核结果为良好；60≤考核综合得分<75，考核结果为合格；考核综合得分<60，考核结果为不合格。
2、当考核结果为不合格时，服务企业需在3个工作日内（考核之日起）向学校提交正式的书面整改报告并于2个工作日内（顺延）反馈整改结果。
3、凡发生安全事故并造成重大不良影响的，当年考核结果直接评定为不合格。
4、补齐扣减的履约保证金方可继续开展下一年度学生浴室服务或续签下一阶段合同。
第十四条 本细则自公布之日起施行，由安徽科技学院后勤保障部负责解释。
安徽科技学院学生浴室服务质量月度考核评分表
考核日期 |
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考核单位 |
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考核对象 |
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考核评分 |
考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次，对应的考核分数（百分制）如下：考核综合得分≥90，考核结果为优秀；75≤考核综合得分<90，考核结果为良好；60≤考核综合得分<75，考核结果为合格；考核综合得分<60，考核结果为不合格。 |
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考核项目 |
具体考核内容 |
分值 |
得分 |
扣分标准 |
卫生情况
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墙面、地面、设施、设备有无污垢。 |
20分 |
每发现一处不规范扣1-2分。 |
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地面是否有积水。 |
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室内是否有杂物。 |
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室内是否通风、无异味。 |
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使用情况 |
电源接线是否正常、安全。 |
40分 |
每发现一处不规范扣1-2分。 |
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水管接头、阀门、排水是否正常。 |
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设施设备是否运行正常、安全。 |
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收费标准是否正常。 |
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水电费用是否足额及时缴纳。 |
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工作人员情况
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服务学生是否态度良好。 |
10分 |
每发现一处不规范扣1-2分。
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是否遵守学校相关规章制度。 |
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满意度情况 |
学生投诉状况。 |
10分 |
收到1条投诉，扣2分，扣完为止。 |
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学生使用满意度调查。 |
20分 |
1张不合格扣2分，扣完为止(详见满意度调查表）。 |
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综合得分 |
考核结果： |
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考评人 |
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安徽科技学院后勤保障部制
附表2
安徽科技学院学生浴室服务满意度调查表
填表日期 |
年 月 日 |
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填表人 |
年级： 性别： 楼栋： |
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调查对象 |
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考核评分 |
考核项目 |
得分 |
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调查内容 |
1、洗浴项目收费标准是否正常（ ） A.正常 C.很少出现不正常 D.经常出现不正常 |
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2、您在洗浴时出现的故障情况（ ） A.从未出现 B.很少出现 C.经常出现 |
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3、您对洗浴设备发生故障报修，维修人员的效率评价是（ ） A.优 B.良 C.一般 |
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4、您对维修人员服务态度的评价是（ ） A.优 B.良 C.一般 |
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5、您对浴室内外部及周边卫生情况的总体评价是（ ）A.优 B.良 C.一般 |
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合格（是/否） |
合计得分 |
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意见与建议 |
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注：1、本考核满分100分，不低于80分为考核合格，低于80分为不合格； 2、A选项得20分 ， B选项得15分 ， C选项得5分，D选项得0分 |
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